Termini di servizio
Ultimo aggiornamento: 8 maggio 2026 · Versione 1.0
1. Oggetto del servizio
I presenti termini disciplinano l'utilizzo della piattaforma software Sicily Experience, fornita in modalità Software-as-a-Service (SaaS) per finalità di gestione operativa e adempimento normativo per le strutture ricettive italiane.
2. Sottoscrizione e prezzi
L'accesso ai piani a pagamento avviene tramite sottoscrizione mensile o annuale, con i prezzi indicati nella pagina Prezzi al netto dell'IVA. Il piano Pro include un periodo di prova gratuito di 14 giorni senza richiesta di carta di credito. Al termine del periodo di prova l'account decade automaticamente al piano Free in assenza di sottoscrizione.
3. Modifiche di piano
Il passaggio a un altro piano è immediato in entrambe le direzioni, e l'eventuale conguaglio viene applicato sulla fattura successiva. La cancellazione mantiene attivi i servizi fino al termine del periodo già pagato, senza ulteriori addebiti e senza rimborso dei giorni non utilizzati; al termine l'account torna al piano Free. Il passaggio fra fatturazione mensile e annuale su un abbonamento già attivo non è disponibile dall'area riservata: va richiesto a noi.
4. Obblighi del cliente
Il cliente si impegna a:
- Fornire dati accurati e aggiornati durante la registrazione e per tutta la durata del rapporto.
- Custodire le credenziali di accesso e segnalare tempestivamente eventuali utilizzi non autorizzati.
- Utilizzare la piattaforma esclusivamente per le finalità previste, nel rispetto della normativa applicabile.
- Caricare unicamente dati per i quali ha titolo legittimo al trattamento.
- Versare regolarmente i corrispettivi previsti dal piano sottoscritto.
5. Obblighi di Sicily Experience
- Fornire il servizio nei tempi e nelle modalità descritte in piattaforma.
- Mantenere le misure di sicurezza descritte nella pagina Sicurezza.
- Comunicare con anticipo le interruzioni programmate per manutenzione.
- Garantire l'esportabilità dei dati del cliente in formato standard.
6. Limitazioni di responsabilità
Sicily Experience opera come strumento tecnico a supporto degli adempimenti del cliente. La responsabilità ultima della corretta osservanza degli obblighi normativi (registrazione strutture, comunicazione schedine, versamento tasse, esposizione del CIN) resta in capo al titolare della struttura. Sicily Experience non garantisce la copertura di eventuali sanzioni derivanti da informazioni errate fornite dal cliente, da ritardi nella sua attività di configurazione o da modifiche normative non ancora recepite dalla piattaforma.
La verifica de visu digitale assistita non costituisce identificazione legalmente certificata. Resta facoltà del cliente integrare con verifiche aggiuntive nei casi in cui la normativa lo richieda esplicitamente.
7. Service Level Agreement
L'uptime atteso della piattaforma è del 99,5% calcolato su base mensile. Eventuali downtime per manutenzione programmata vengono comunicati con almeno 48 ore di anticipo e non concorrono al calcolo. Per i clienti Enterprise è disponibile un SLA contrattuale dedicato.
8. Proprietà intellettuale
Sicily Experience mantiene tutti i diritti di proprietà intellettuale sul codice sorgente, sul design, sui marchi e sulla documentazione della piattaforma. Il cliente conserva la proprietà esclusiva dei propri dati e dei contenuti caricati.
9. Recesso
Il cliente può recedere dalla sottoscrizione in qualsiasi momento dalla dashboard. Per i consumatori si applica il diritto di recesso entro 14 giorni dalla sottoscrizione previsto dal Codice del Consumo, salvo che il servizio sia stato già pienamente eseguito con il consenso espresso del consumatore.
10. Foro competente
Per ogni controversia derivante dall'esecuzione dei presenti termini è competente in via esclusiva il Foro di Catania, salvo l'applicabilità di norme inderogabili a tutela del consumatore.
11. Modifiche dei termini
Le modifiche ai presenti termini vengono comunicate via email almeno 30 giorni prima dell'entrata in vigore. La continuazione dell'uso della piattaforma successiva alla data di efficacia equivale ad accettazione delle modifiche.